Upaya tiada henti untuk jadi yang terdepan

Menjadikan Bandara International Juanda menjadi Airport terbersih di Indonesia bahkan mampu mengalahkan International Airport dengan design baru sekaliber Soekarno Hatta di Jakarta adalah hal luar biasa yang dicapai team MultiClean Indonesia di Juanda yang di Supervisi oleh Field Manager Syaiful Fajar dan Chief Supervisor Eko Waroto.

Tips utama yang telah dilakukan oleh kedua leader tersebut dibandara yang pertama adalah mengubah budaya kerja seluruh team disana dengan filosofi dasar Multi Clean yaitu Trust, Quality, Excellent dan Professional. Mulai dari secara disiplin melakukan appraisal atau penilaian karyawan rutin dilakukan setiap bulan. Maka dengan mudah mereka bisa mengevaluasi dengan baik dari standard yang telah ditetapkan dan melakukan pengarahan atau mengadakan training development yang dibutuhkan secara tepat.

Mendengarkan keluhan dari 2 (dua) sisi yang berbeda. Yang pertama adalah dari pemakai jasa langsung, yaitu PT Angkasa Pura 1 mengenai standard-standard atau keluhan yang muncul dari penilaian mereka. Yang kedua adalah dengan mendengarkan keluhan dari pemakai bandara, atau semua pengunjung yang menggunakan seluruh fasilitas umum yang disediakan, aspek ini diperoleh dari hotline yang dipasang disetiap tempat strategis bandara, yangberisi keluhan pengunjung, mulai dari response tenaga kerja sampai dengan keluhan dari obyek kebersihan.

“Saya selalu disiplin untuk melakukan pendataan dari Audit yang dilakukan oleh pihak PT. Angkasa Pura 1 demikian pula dari Hotline” kata Eko Waroto selaku Chief Supervior yang setiap hari bertanggung jawab di Bandara. Data tersebut akan dipelajari dan dianalisa oleh Field Manager Syaiful Fajar untuk kemudian ditetapkan target penurunan angka keluhannya. Satu upaya luar biasa. Inspeksi yang dilakukan oleh Inspektorat Bandara PT. Angkasa Pura 1  yang disiplin dilakukan setiap 2 sampai 3 hari, akan langsung ditanyakan point indexnya oleh Eko Waroto, agar langkah cepat perbaikan segera bisa dilakukan. Seluruh standard atau pemenuhan audit ini, disosialisasikan bahkan sampai ke level administrasi. Maka seluruh team memiliki persepsi kualitas yang sama.

Hasil akhir setiap bulan selalu berada diindex kisaran diatas point 85 dan sering mencapai angka 90. Hasil ini diberikan dalam bentuk sertifikat, yang bisa dijadikan bukti dari upaya luar biasa yang telah dilakukan. Dampak lain yang diperoleh adalah perpanjangan kontrak untuk MultiClean tanpa melalui mekanisme tender yang biasanya menjadi prosedur standard. Ini tidak mungkin terjadi apabila tidak ada prestasi yang dicapai.

Menurut Syaiful Fajar, upaya yang dilakukan untuk menjawab antisipasi kedepan adalah, selalu merubah standarisasi audit dengan requirement yang lebih tinggi dari standard audit yang ditetapkan. “karyawan harus selalu melakukan pekerjaan dan upaya yang berstandard lebih tinggi dari ketetapan audit” cetus Field Manager yang upaya dan service excellent-nya diakui oleh banyak client.

“tidak berhenti untuk berubah ketingkat yang lebih tinggi memang menciptakan stress, namun saya percaya dengan pencapaiannya” cetus Eko Waroto yang disambut dengan anggukan setuju penuh dukungan oleh Syaiful Fajar. “Menciptakan public service dengan tingkat kunjungan tinggi, namun tetap berstandard bintang 5 adalah target kami” pesan dari Syaiful Fajar. Bravo Kita tunggu yang lain.

«
»
Danang Sukma Website Design Freelance dari Surabaya Indonesia membantu Anda membangun bisnis online dengan mengintegrasikan sebuah CMS (Wordpress, Joomla, Drupal) dalam Website Design Anda, sehingga bisa sangat menghemat waktu dan uang, mengurangi biaya pemeliharaan, dan Design Website Anda akan lebih mudah dikenali Google.